 Qualche giorno fa riceviamo la bolletta del gas dell'a2a (già AEM)... la apro con la voglia e la trepidazione con cui saliresti sul patibolo pur sapendo che la "batosta riscaldamento" era già passata.
Mi prende un colpo quando leggo "311 euro"
Volto la bolletta e leggo "lettura presunta XYZ".
"Ecco!", penso "sicuramente sulla scorsa bolletta non c'era scritto quando fare l'autolettura (su www.miservi.it) ed io non ho fatto i calcoli e non l'ho comunicata! Che palle!"
Ci tengo ad avere sotto controllo queste cose perchè non mi piace anticipare soldi per consumi "presunti". Vado così a controllare e risultano in bolletta 200 metri cubi in più di metano rispatto al contatore.
Tiro giù due o tre madonne ma quasi mi rassegno anche se mi ripropongo di chiamare e reclamare almeno sul fatto che mi avvisano random su quando esercitare il mio diritto all'auto-lettura del contatore.
Pochi minuti fa ho chiamato il call center piuttosto agguerrita e una gentile signorina ha eseguito le seguenti azioni:
- Si è scusata per la mancanza di precisione sulle bollette;
- Mi ha chisto quale fosse l'attuale lettura;
- Mi ha annullato la fattura;
- Mi ha emesso una nuova fattura per 113 euro con scadenza al 29 giugno anzichè al 15 per dare il tempo alla lettera di arrivare per posta.
- Mi ha detto che arriverà anche uno storno della precedente bolletta da archiviare con la documentazione
- Mi ha elencato le prossime date di fatturazione da settembre a marzo 2010 perchè io possa eseguire qualche giorno prima la mia auto-lettura.
Sono stordita da tanta efficirenza e gentilezza...
Meno male che ogni tanto qualcosa va per il verso giusto!
Manuki
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Diario di Bordo 
